2ком не работает интернет

Отзывы об интернет провайдере 2ком

2ком не работает интернет

Скорость     очень плохо
Доступность     плохо
Служба поддержки     очень плохо
Цена/качество     очень плохо

Москва

С мая месяца 2017 года с интернетом происходит следующее: либо отключение на сутки без компенсации, либо крайне нестабильная работа интернета с периодическим его исчезновением на неопределенный срок вовсе.

Самое смешное в следующем: интернет или пропадает вовсе или становится крайне низкая скорость(падает до 10% от заявленной), но при звонке в службу поддержки во время ожидания интернет как “по-щучьему велению” возвращает былую скорость, а во время ответа тех.поддержка говорит что все в порядке, повторяется такое “чудо” периодически.

Часто провайдер уходит от ответственности и на звонки при проблемах с интернетом не отвечает. Скорость интернета соответствует заявленной пол месяца только на 60 % остальные пол месяца на 40%. Своих денег интернет не стоит.

Аноним , 22.10.2017 в 04:00

Здравствуйте, спасибо что оставили отзыв. Мы озабочены тем, что у вас возникают перебои в сети. Причины могут быть самые разные, например, участились случаи, когда уличные строители перебивают оптику, тогда наши аварийные бригады стараются восстановить сеть в самое кратчайшее время, но предотвратить такие аварии не в наших силах.

Мы бы очень хотели разобраться именно в вашем случае и в причинах возможного несоответствия скорости заявленной. Для этого, пожалуйста, отправьте номер вашего договора личным сообщением в любой из соц. сетей, в онлайн чате на нашем сайте или в телеграм бот @Almatelecom_bot. Мы постараемся решить проблему удаленно или выберем удобное для вас время для визита техника.

С уважением, компания 2КОМ

Скорость     очень плохо
Доступность     очень плохо
Служба поддержки     очень плохо
Цена/качество     очень плохо

Москва

Согласно договора скорость интернет соединения предполагается 60 Мбит/с, но на постоянной основе почему-то дают только 5-6 Мбит/с, либо вообще пропадает! Я не говорю уже про Wi-fi, он дома практически отсутствует.

Сегодня, когда позвонили в тех поддержку по поводу того, что интернета нет вообще и по предложению специалиста начали измерять скорость, то входящую скорость в течение 10 минут так и не смогли измерить, не было интернета. Тех специалист принял заявку.

Позвонили через некоторое время узнать, как решается вопрос с нашей заявкой, тех специалист, что принял звонок, вообще ничего не мог ответить, просто молчал. На вопрос, куда можно обратиться по нашей проблеме, также никакого ответа не получили. Предоставление услуги вообще не соответствует ее стоимости.

Работа тех поддержки организована плохо. Все положительные отзывы, на мой взгляд, пишет сама компания, чтобы средний % отзывов был положительный.

Надежда , 30.08.2017 в 14:25

Уважаемая Надежда, сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании, но уверяем вас, что в Сети много реальных положительных отзывов от пользователей 2КОМ, что не может нас не радовать, так как мы действительно все время работаем над улучшением качества услуг.

Мы благодарны пользователям за любую обратную связь, так как она помогает нам становиться лучше. Мы будем признательны, если вы пришлете нам номер договора или номер вашей заявки – любым удобным для вас способом: в личном сообщении в любой из соц. сетей, в онлайн чате на сайте компании или в телеграм бот @Almatelecom_bot.

Мы незамедлительно проведем проверку и свяжемся с вами, чтобы решить проблему.

Скорость     очень плохо
Доступность     очень плохо
Служба поддержки     очень плохо
Цена/качество     очень плохо

Москва

Сегодня подключили 2 ком.до этого был Старлинк тупил по страшному,и этот работает точно также каждые 5 мин пропадает интернет хотели как лучше получилось как всегда,печально очень(((

Эля , 19.02.2015 в 23:27

Скорость     плохо
Доступность     удовлетворительно
Служба поддержки     очень плохо
Цена/качество     хорошо

Москва

Источник: https://2ip.ru/isp-reviews/2%D0%BA%D0%BE%D0%BC/?search=%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B5%D1%82

2КОМ, интернет-провайдер в Москве на метро Окская — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

2ком не работает интернет

  • Уже оставляла ранее негативный отзыв. После первого негативного отзыва проблема устранилась ровно на полгола. Через полгода началась таже “котовасия”.Интернет работает с перебоями, низкая скорость. После жалоб в техническую поддержку снова начались предложения типа : “мы помочь вам не можем”, “не с нашей стороны проблема”, “вам поможет новый…Показать целикомУже оставляла ранее негативный отзыв. После первого негативного отзыва проблема устранилась ровно на полгола. Через полгода началась таже “котовасия”.Интернет работает с перебоями, низкая скорость. После жалоб в техническую поддержку снова начались предложения типа : “мы помочь вам не можем”, “не с нашей стороны проблема”, “вам поможет новый роутер”, “проблемы с вашим компьютером”.2КОМ пытается навязать аренду новой техники (роутер), решать проблемы с ИХ ИНТЕРНЕТОМ не хотят.Роутер меняли полгода назад ровно с той же проблемой: постоянные перебои с интернетом, плохая скорость, ДУМАЛИ ЧТО ПРОБЛЕМА РЕШИЛАСЬ после жалоб в открытые ресурсы (ВНИМАНИЕ НА ВАШИ ЗАПРОСЫ В ТЕХПОДДЕРЖКУ РЕАКЦИИ НЕ БУДЕТ, У НИХ СРАЗУ ВО ВСЕМ ВИНА ИХ КЛИЕНТА , НО НЕ ИХ, В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМ А БУДЕТ, ПО ИХ МНЕНИЮ, С ИХ СТОРОНЫ) через полгода та же ситуация и те де отговорки .Если хотите сберечь свои нервы, особенно, если интернет нужен для работы, 2КОМ не ваш выбор. Навязывают аренду роутера, оборудование проверять не хотят, скорость плохая, перебои с подключением (в самый не ожиданный момент)решать проблемы не хотят (во всем будете виноваты только вы и ваша локальная сеть, и вам нужна будет замена роутера ) , они не клиентоориентированные , будут втюхивать услуги, а не решать проблему.Хотите потрепать себе нервы- выбирайте 2КОМ!
  • Примерно год назад начались проблемы с интернетом: вечером в одно и тоже время начал пропадать интернет. После нескольких месяцев нервотрепки, отсутствия выезда мастера на проверку оборудования, по уверению техподдержки , что неисправен роутер, были вынуждены взять в аренду еще один, а старый выбросить (ну он же неисправен). Как итог: проверки…Показать целикомПримерно год назад начались проблемы с интернетом: вечером в одно и тоже время начал пропадать интернет. После нескольких месяцев нервотрепки, отсутствия выезда мастера на проверку оборудования, по уверению техподдержки , что неисправен роутер, были вынуждены взять в аренду еще один, а старый выбросить (ну он же неисправен). Как итог: проверки оборудования 2 ком как не проводились, так и не проводятся, проблемы с некачественным соединением как были, так и остались. Сегодня опять лопнуло терпение , после звонка в тех поддержку (время ожидание было увеличено, значит много звонков, значит перебои со связью), был выслушан монолог: мол , с нашей стороны все идеально, это у вас там внутри перебои (может техники! много работает), мы за это не отвечаем, вы там сами каналы попереключайте и скачайте программку, это все устаревший роутер (взят в аренду у них же несколько месяцев назад!!!!), если он вас не устраивает купите !!! другой. Уважаемое руководство 2ком, решите уже вопрос с перебоями интернета в вечернее время, т.к. очевидно, что звонки с подобной проблемы у вас частые, вместо того , чтобы учить одному и тому же предложению, но в разных вариациях бедную техподдержку. По-человечески сочувствую ребятам. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ 2КОМ: ИНТЕРНЕТ С ПОСТОЯННЫМИ ПЕРЕБОЯМИ В ВЕЧЕРНЕЕ ВРЕМЯ, ВО ВСЕМ ВИНОВАТЫ БУДЕТЕ ВЫ, НА ДЕНЬГИ БУДЕТЕ ПОПАДАТЬ (РОУТЕР ИЛИ СПИСАНИЯ, КАК ПИШУТ ВЫШЕ (КАК КОМУ ПОВЕЗЕТ), ОТ ТЕХПОДДЕРЖКИ КРОМЕ ЗАУЧЕННЫХ СКРИПТОВ КОНСУЛЬТАЦИЙ ПОМОЩИ НЕ БУДЕТ, ВСЕ САМИ. ЕСЛИ ДОРОГИ ДЕНЬГИ, НЕРВЫ И ВРЕМЯ – НЕ СОВЕТУЮ.
  • Читаю предыдущий отзыв и удивляюсь. В нашем доме, вообще, МГТС захватило власть и делает, что хочет. Из других компаний приходили монтажники – никто не может провести интернет, а с МГТС, вообще, не хочу ничего общего иметь.Пришел мастер из 2ком. Сказал, что ситуация непростая, займет время.Молодой человек очень компетентно подошел к решению…Показать целикомЧитаю предыдущий отзыв и удивляюсь. В нашем доме, вообще, МГТС захватило власть и делает, что хочет. Из других компаний приходили монтажники – никто не может провести интернет, а с МГТС, вообще, не хочу ничего общего иметь.Пришел мастер из 2ком. Сказал, что ситуация непростая, займет время.Молодой человек очень компетентно подошел к решению вопроса. Возился почти целый рабочий день (было много технических сложностей), но все-таки сделал. Спасибо огромную монтажнику – побольше бы таких ответственных и компетентных специалистов.К интернету претензий пока нет. Все работает.
  • Работу это провайдера я могу описать двумя словами – просто кошмар. Такого отвратительного интернета у меня не было никогда, по крайней мере в этом веке.Интернета стабильно нет по вечерам, если не каждый вечер, то через один точно.И под нет я подразумеваю не медленную скорость соединения, а полное его отсутствие. И это не минутные перебои -…Показать целикомРаботу это провайдера я могу описать двумя словами – просто кошмар. Такого отвратительного интернета у меня не было никогда, по крайней мере в этом веке.Интернета стабильно нет по вечерам, если не каждый вечер, то через один точно.И под нет я подразумеваю не медленную скорость соединения, а полное его отсутствие. И это не минутные перебои – длится этот информационный вакуум может по часу-два-три, как повезёт.Я на удивление долго терпела эту ерунду, в виду редкого нахождения дома. Но вот сегодня душа просто не выдержала! Очень нужен был вечером интернет по срочным делам, как назло он кончился и на телефоне – его отсутствие меня довело просто до исступления.Район проживания – Зюзино. Всем жителям близлежащих территорий искренне рекомендую не иметь с этой компанией ничего общего.

Источник: https://moscow.flamp.ru/firm/2kom_internet_provajjder-70000001025945637

Провайдер 2ком – отзыв

2ком не работает интернет

С этим провайдером я была знакома с 2011 года. Тогда у них клиентов было не так много, и сервис был чуть лучше.

После интернета от МГТС 2Ком мне казался манной небесной, а то, что они пришли в воскресенье и отремонтировали свое оборудование, которое затопило после ливня на чердаке моего дома, мне казалось верхом клиентоориентированности.

В техподдержке у них работали вежливые парни, до которых было просто дозвониться, и все проблемы с неработающим интернетом боле-менее оперативно решались.

Поэтому когда я поменяла место жительства, решила подключиться снова к 2Ком, так как предложения по тарифам у всех провайдеров по цене и скорости практически одинаковые, а 2Ком я доверяла.

И вот 2 недели назад у меня перестает работать интернет. Задолженности нет, но висит желтый треугольник, что соединение без доступа к интернету. Позвонила в техподдержку. Теперь нет прямых звонков, и сначала надо рассказать свою историю оператору, который проверяет наличие задолженности и факт аварий на линии, и только потом переводит ваш звонок в техподдержку.

Я поняла сразу, что операторы и специалисты техподдержки никакого обучения, как можно говорить с клиентом и как нет – не проходят. И их дорожка: все разговоры записываются, чтобы повысить сервис – не более чем – чтоб быть как все.

Во-первых, каждый второй (а звонила я туда чуть не каждый день, потому что улучшений за всю неделю так и не наступило) говорит тоном, в котором читается: “Как вы меня все задолбали”… Во-вторых, часто перебивают клиента, даже не извиняясь.

В третьих, когда оператор переключает в техподдержку, ты просто висишь на линии, и если она перегружена (а может просто никто не хочет отвечать?), то гудки обрываются. Нет автоматического оповещения, сколько тебе ждать. И тебе снова надо набирать номер, рассказывать оператору, что у тебя не работает интернет, номер договора, и так несколько раз.

8 дней подряд я звонила в техподдержку, сколько я туда ни звонила, мне говорили примерно следующее: “Вот я сейчас смотрю, и у меня все работает. Это у вас какие-то внутренние проблемы”. Ага, это клиенту делать нечего и не с кем поговорить.

Первый специалист сказал, что у меня сломался роутер. Ок, купила новый роутер. Не работает.

Второй звонок: у меня все работает, это у вас штекер из строя вышел. Обжали штекер. Кстати, 2ком сотрудничает с какой-то фирмой по ремонту штекеров. Так вот выезд у них стоит 600 рублей, а замена штекера еще 300 рублей.

Итого: 900. Они на такси к клиенту едут? По всей Москве курьеры 300 берут, а то и меньше. Так когда я сказала, что это дорого, этот мужик мне еще 4 дня названивал, пока я его в черный список не добавила.

Не ломаются нынче штекеры, видимо.

После ремонта штекера интернет стал отваливаться реже. Но все равно отваливаться. И так же внезапно снова работать. И еще одна проблема – скорость все равно не та. 10 минут заявленная в договоре скорость соединения, потом полчаса – не больше 20 мегабит, что мобильный интернет быстрее. Но чаще не больше 20, при том, что плачу за 70.

Снова звоню в техподдержку.

Ответы:

“А у меня все работает. Это у вас роутер. Это у вас штекер. Это у вас компьютер сломан, зайдите с другого, заработает”.

“А у меня все работает. Роутер? Штекер? Компьютер? Давайте админские настройки обновим. ну вот, видите – работает”. Кладу трубку – и тут же не работает.

“А у меня все работает. Роутер? Штекер? Компьютер? Это у вас процессор перегружен. Это у вас антивирус блокирует соединение”. Ок, загрузка – 20%, антивирус отключен и удален. Не работает.

..Дцатый по счету оператор внезапно(!) вместо коронной фразы: “А у меня все работает”, сказал: Да, я вижу потери и такие большие, но почему-то наша система не распознает ошибку. Сейчас я составлю заявку на выезд мастера.

Между этим звонком и предыдущими прошла неделя! Неделю клиент 2Ком мучился с неработающим интернетом, и ему доказывали, что все работает. Вот не верю, что потери увидел только последний оператор. Или его зовут Александр Шепс, который экстрасенс?

Но рано я радовалась. Ближайший выезд мастера был возможен только через 2 недели, и даже бог с ним, что в рабочее время.

Скорее, у 2Ком проблема с мастерами на выезде, раз такое ожидание, и заявки на выезд мастера руководство просит составлять только в самых крайних случаях – типа молния попала и пол-квартала без интернета. Вот отсюда эти извороты: “А у меня все работает”.

Правда, на следующий день мне позвонила девушка из 2Ком, которая бодрым голосом сказала: Мы вошли в ваше положение, мастер сможет подъехать к вам завтра со стольки-то до стольки-то (тоже в рабочее время), вы сможете? Ок, я отпросилась с работы – жду. Ни звонка, ни визита, никого. Никто ко мне ремонтировать интернет не пришел. “Вошли в положение клиента” – по-рассейски.

После этого, я могу только сказать: “Адьес, 2Ком”.

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ МОЕЙ НЕНАВИСТИ к 2КОМ

Кстати, потом я перешла к другому провайдеру, и все у меня работает с нормальной скоростью. Но 2КОМ решил не оставлять меня в покое!!! Регулярно мне названивали их операторы с попытками продать более дорогой тариф и интернет-телевидение.

Господа, давайте уже вести бизнес по-человечески, а не как предки человека. 21 век на дворе. Вы IT компания, в конце концов.

Никогда не слышали про системы учета? Ведение клиентской базы? Если человек не платит и долго не платит, это не наводит на мысль, что он не является вашим клиентом более? У меня уже мозоль была на языке повторять, что я не являюсь их клиентом более и недовольна ими, и ни в жизни к ним не вернусь. И очень просила удалить мой номер из их базы. Но ничего не помогло. Пришлось тоже номера 2КОМ кидать в черный список, как и их обжимателя кабеля.

Потом мне звонил явно не оператор, а руководитель с какого то другого номера, причем глубоким вечером(!) и пытался выяснить, почему же я так настойчиво отказываюсь от более дорогого тарифа.

Когда я его направила на этот сайт почитать отзывы и посмотреть рейтинг его компании, он заявил, что про других провайдеров тоже всякое Г пишут. А те, у кого рейтинг выше, это их маркетологи стараются.

На мой вопрос: А что ж ваши не стараются? Руководитель поспешил попрощаться и повесить трубку.

Источник: https://irecommend.ru/content/nerabotayushchii-internet-nedelyu-problema-isklyuchitelno-klienta-ili-kak-poldnya-prozhdat-r

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.